Политика возврата

Последнее обновление: 10.04.2025

1. Общие положения

Настоящая политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и регулирует отношения между покупателем и продавцом при возврате товаров, приобретенных в интернет-магазине Зеленый Дом.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
• Товар не был в употреблении

Особенности возврата растений:

• Растения являются товаром надлежащего качества, если они соответствуют заявленному виду, сорту и не имеют видимых повреждений
• При возврате растения должны быть в оригинальном горшке и упаковке
• Растения должны быть в том же состоянии, в котором были получены

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом
• Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы

Особенности возврата растений ненадлежащего качества:

• Растение считается товаром ненадлежащего качества, если оно не соответствует заявленному виду, сорту или имеет видимые повреждения, не указанные в описании
• В случае гибели растения в течение 3 дней после получения (при соблюдении рекомендаций по уходу), покупатель имеет право на замену или возврат денежных средств
• Для возврата растения ненадлежащего качества необходимо предоставить фотографии, подтверждающие наличие дефектов

4. Порядок возврата товара

Для возврата товара покупателю необходимо:

1. Связаться с нами по телефону или электронной почте и сообщить о желании вернуть товар
2. Заполнить заявление на возврат товара (форма предоставляется по запросу)
3. Предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, выписка с банковского счета)
4. Вернуть товар в оригинальной упаковке со всеми комплектующими

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой — на ту же банковскую карту
• При оплате электронными деньгами — на тот же электронный кошелек
• При оплате наличными — наличными в пункте выдачи или переводом на банковскую карту

Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара и всех необходимых документов.

6. Исключения

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
• Предметы личной гигиены
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары, отпускаемые на метраж
• Швейные и трикотажные изделия бельевые
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, пожалуйста, обращайтесь:

Email: m.prigorodov@beauty-plant.ru

Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX